4ª Plataforma: Sencillez, Transparencia y Empoderamiento

Con la 4ª Plataforma asistimos al nacimiento de algo grande, tal y como lo califican Jose María Álvarez-Pallete, Presidente de Telefónica y, Chema Alonso, “Chief Data Officer” de la compañía. La 4ª Plataforma ofrece a nuestros clientes tres poderes:

1. Sencillez para la gestión de los servicios contratados con Telefónica.

2. Transparencia con todos los datos que generan por el uso de esos servicios.

3. Y empoderamiento de la gestión de sus datos, decidiendo qué hacer con ellos.

Y todo ello a través de una aplicación de inteligencia artificial –Aura- manejada por voz. La 4ª Plataforma es un cerebro que gestionará las otras tres plataformas que conforman Telefónica:

* La primera, es la parte física, compuesta por fibras, satélites, routers wifi, antenas, puntos de venta y de atención. Nuestro primer gran diferencial.

* La segunda plataforma son los sistemas IT, los servicios para que la red interactúe eficientemente.

* Y la tercera son los productos y servicios, la seguridad, el IoT, el cloud, el vídeo (Movistar +).

Este cerebro entenderá, razonará, recordará, planificará, decidirá, prevendrá, ejecutará, detectará… Desarrollamos algoritmos inteligentes que anticiparán y resolverán problemas, ofreciendo recomendaciones sobre tarifas o contenidos, o atendiendo nuestras consultas.

Y esto lo hacemos empoderando a los clientes, dándoles el control sobre sus datos, con el espíritu de la nueva regulación europea (GDPR) que entra en vigor el año que viene. Para ello creamos un Timeline donde se verán los datos generados (llamadas que han realizado, contenidos de TV, App’s, servicios que tienen activados, …).

En paralelo, creamos un ecosistema abierto a empresas y entidades que puedan ofrecer propuestas a nuestros clientes basadas en el tratamiento de sus datos, con total privacidad y siempre con su control y consentimiento. Para ello, estamos homogeneizando nuestra gestión de los datos, su lectura y forma de ordenarlos, de recuperarlos, las API’s. De esta manera, nos convertimos en una Data-Driven Company que mejorará la experiencia de uso, tranquilidad y privacidad sobre nuestros datos, y opciones, aún por descubrir, del ecosistema digital que nos envuelve.

La sencillez, la transparencia y el empoderamiento, tres poderes para una nueva forma de hacer las cosas, -de escuchar, mirar, hablar, recordar y actuar-. Algo grande empieza, lo anunciamos al inicio del MWCongress. La 4ª Plataforma.